Autor: Kermith Carvajal Salas
El presente ensayo se desarrolla como parte de
la Maestría en Administración de Proyectos, en el curso Áreas del Conocimiento
II, en el cual se expondrá el tema de la importancia de los Equipos de Alto
Desempeño (EAD) en nuestras organizaciones.
En la actualidad las organizaciones exitosas
tienden a preferir la conformación de Equipos de Alto Desempeño sobre los
grupos de trabajo. De ahí que primeramente vamos a tratar de comentar cuales
son las principales características de un EAD, para posteriormente enfocarnos en
el significado de la frase “No perdemos,
No empatamos, todos los partidos los ganamos”
Los EAD se caracterizan por contar con metas
definidas y conjuntas, en donde el trabajo es distribuido dentro del equipo con
base en las habilidades y competencias personales de cada uno de sus miembros.
Algo fundamental dentro de este tipo de equipos de trabajo es que la
comunicación sea clara, continua e integrada.
Por otra parte, al igual que cualquier otro
equipo de trabajo, los de alto desempeño cuentan también con un líder
claramente identificado, en donde el rol de este líder es más que todo de integrador,
enfocado a comunicar, resolver conflictos, y por supuesto para representar al
equipo.
La integración y desarrollo de un EAD
requiere de tiempo y exige mucha dedicación por parte de todos sus miembros,
pero en especial de quien los dirige. Por lo general los EAD están compuestos
por pocos miembros, los cuales tienen habilidades y talentos complementarios,
mostrando además un alto grado de compromiso para con los trabajos asignados.
Por lo general, la existencia de equipos de
trabajo de alto desempeño se da en organizaciones de alto desempeño, donde la
empresa ha logrado alinear a sus trabajadores con respecto a sus objetivos
estratégicos y metas empresariales, con un alto nivel de compromiso.
La frase, “No
perdemos, No empatamos, todos los partidos los ganamos”, está asociada al
deporte y principalmente al fútbol, en donde el resultado de un partido puede
tener tres posibles escenarios, a saber: perder, empatar o ganar. El que
relacionemos los Equipos de trabajo con el fútbol puede parecer extraño, sin
embargo, resulta que ambas actividades poseen muchas similitudes,
principalmente porque se trata de un grupo de personas enfocadas en un fin
común, que es el de ganar.
Para un EAD el único objetivo válido debe ser
el de ganar, buscar siempre la excelencia y los mejores resultados posibles en
las tareas o proyectos que se les asignen… Perder no debe ser considerado nunca
como una posibilidad para este tipo de equipos, y el empate, que si bien es un
resultado intermedio en el fútbol, no lo es para una organización de alto
desempeño, ya que podríamos interpretar que un “empate” es el equivalente a
salir con un trabajo apenas cumpliendo con lo
solicitado, resultado que tampoco debe ser aceptado para un EAD.
Al ser equipos concebidos únicamente con el
claro objetivo de triunfar siempre, es lógico que nos planteemos entonces la
siguiente pregunta ¿Cómo podemos conformar un EAD en nuestras empresas?
El formar EAD requiere de un proceso en el
cual se incluyan como mínimo los siguientes pasos:
1.
Se requiere realizar una adecuada selección del RRHH.
Para conformar los EAD previamente debimos haber identificado aquellos
colaboradores sobresalientes con altos estándares de excelencia.
2. Al personal
seleccionado se le debe realizar una inversión importante en entrenamiento,
tanto para los integrantes del EDA como para su líder. Esto va a requerir
probablemente de muchas horas necesarias para cambiar las conductas e
introducir nuevas prácticas.
3. Se requiere
de un alineamiento de toda la organización, principalmente de la alta gerencia.
4. Establecer
incentivos que refuercen y mantengan las conductas esperadas.
5.
Establecer un programa de trabajo que mantenga los
equipos con un rendimiento alto y con su mirada siempre en la mejora continua.
Como ya había mencionado, el desarrollar este
proceso requiere de tiempo y representa para la organización una inversión
importante, sin embargo, los resultados que un EAD puede lograr son tan
sorprendentes, que muchas veces ni sus propios miembros son capaces de
imaginarse los indicadores que pueden obtener, generado de esta manera
beneficios económicos para la organización que superan por mucho la inversión
desarrollada.
Resulta clave la autonomía, pro actividad y
la polifuncionalidad de cada uno de los miembros del EAD, en donde cada miembro
debe tener claro su rol, sin embargo, debe estar en la capacidad de aplicar
dicha polifuncionalidad para poder reemplazar a cualquiera de sus compañeros.
En este punto existe una segunda pregunta que
nos debemos plantear ¿Podemos tomar un “equipo cualquiera” y convertirlo en uno
de alto desempeño? Personalmente considero que sí, sin embargo, es probable que
esa transformación requiera de mayor inversión y tiempo, que si por el
contrario hubiésemos realizado primero una pre selección de los miembros que podrían
conformar nuestro EAD.
Con base en todo lo comentado anteriormente, se
puede concluir que los EAD son una herramienta útil y necesaria para lograr
trabajos de la más alta calidad, en donde el objetivo del equipo será buscar
siempre el triunfo. Como dijo Michael Jordan en su libro Mi Filosofía del Triunfo, “El talento gana juegos, pero el trabajo
en equipo y la inteligencia ganan campeonatos”
El deseo de superación y la búsqueda de la mejora
continua deben ser los principales motivadores para que los EAD no pierdan su norte
victorioso, en el momento que esto ocurra, será cuando empiecen aparecer los
empates o derrotas… ambos resultados inaceptables para un grupo que fue
concebido con excelencia para siempre aspirar al triunfo.
Finalmente podemos señalar que la frase “No
perdemos, No empatamos, todos los partidos los ganamos” debería ser el lema de
cualquier EAD, por lo que puede resultar conveniente tenerla “pegada” en algún
lugar visible para TODOS los miembros del equipo.
Bibliografía
Guía de los fundamentos para la dirección de proyectos (Guía del PMBOK) (4a. Ed.). (2008). Estados Unidos de América: Project Management Institute Inc.
